Refund policy

Bij Cloudy Paw heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, conform de Europese wetgeving voor online aankopen. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug, mits je retour voldoet aan de onderstaande voorwaarden.

Voorwaarden voor restitutie

Om in aanmerking te komen voor restitutie:

  • Moet de retour binnen 14 dagen na ontvangst worden aangemeld via e-mail naar contact@cloudypaw.com

  • Vermeld in je e-mail het ordernummer en de reden van retour

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende vacuümverpakking zitten

Zodra wij je retour hebben goedgekeurd, ontvang je van ons de retourinstructies.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Je ontvangt hiervan automatisch een bevestiging per e-mail.

Uitzonderingen

Om hygiënische redenen kunnen wij geen retouren accepteren waarvan de vacuümverpakking is geopend of beschadigd. Geopende hondenbedden kunnen dus niet gerestitueerd worden.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.

Garantie

Bij CloudyPaw bieden we 12 maanden beperkte garantie op fabricagefouten.

Deze beperkte garantie dekt defecten die ontstaan door gebrekkige materialen of fabricagefouten.
Let op: schade die ontstaat door het niet opvolgen van de verzorgingsinstructies valt niet onder de garantie.

Niet gedekt door de garantie:

  • Normale slijtage als gevolg van regulier gebruik en wassen

  • Schade door ruwe omgang of intensief gebruik door huisdieren, zoals: bijten, scheuren, brandplekken, krassen, vlekken of schade door vocht

  • Schade veroorzaakt door commercieel gebruik (bijv. in hotels, dierenwinkels etc.)

  • Schade door het gebruik van een hoes op een niet-origineel Cloudy bed. Onze hoezen zijn speciaal ontworpen voor onze producten en kunnen bij ander gebruik uitrekken of niet goed passen

Vragen of problemen?

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@cloudypaw.com. We helpen je graag met een passende oplossing.