Veelgestelde vragen
Verzending
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij verzenden je bestelling binnen 24 uur na ontvangst. In de meeste gevallen wordt je pakket binnen 1-2 werkdagen geleverd in Nederland.
Je ontvangt automatisch een track & trace code zodra je bestelling onderweg is.
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Wij werken samen met betrouwbare bezorgdiensten zoals PostNL, DHL of DPD, afhankelijk van het afleveradres en de snelheid.
Heeft u nog vragen?
U kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina! Wij helpen u graag verder.
Retourneren en restituties
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
1. Meld je retour binnen 14 dagen aan via e-mail naar contact@cloudypaw.com.
2. Vermeld in je e-mail je bestelnummer en de reden van retour.
3. Wacht op onze bevestiging met de retourinstructies.
4. Stuur het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende vacuümverpakking terug.
5. Na ontvangst en controle betalen we het bedrag binnen 7 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout van onze kant gaat.
Kan ik het hondenbed ruilen voor een andere maat?
Op dit moment bieden we geen directe omruilservice aan.
Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je het product retourneren (mits in ongeopende vacuümverpakking) en een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop.
